Referencias

Estas son las fuentes que sostienen el taller, agrupadas por tipo. Las guías de producto se citan como referencia de criterios, no como especificaciones vigentes: varias se escribieron para plataformas concretas.

Diseño conversacional

• Google for Developers. What is conversation design?, Learn about conversation, Questions, Design for the long tail y Scale your design. Se escribieron para Google Assistant; Google retiró sus acciones conversacionales en 2023, pero las guías siguen siendo una buena referencia sobre turnos, preguntas y casos poco frecuentes.
• Microsoft Learn. Design graceful fallbacks and handoffs. Reparaciones por función y transferencia a personas.
• Hall, Erika (2018). Conversational Design. Nueva York: A Book Apart.

Accesibilidad

• W3C. Cognitive Accessibility Research Modules: Voice Systems and Conversational Interfaces. Nota de investigación, no una norma.
• W3C WAI. Let users avoid navigating voice menus.

Agentes y evaluación

• Anthropic. Building effective agents. Cuándo basta un flujo predefinido y cuándo hace falta un agente.
• Anthropic. Demystifying evals for AI agents. Evaluación de tareas con varios turnos.
• Amazon Web Services. Configuring timeouts for capturing user input. Se cita como ejemplo de que los tiempos de espera varían por canal, no para copiar sus valores.

Lingüística

• Brown, Penelope y Stephen C. Levinson (1987). Politeness: Some Universals in Language Usage. Cambridge: Cambridge University Press.
• Clark, Herbert H. y Susan E. Brennan (1991). «Grounding in communication». En L. B. Resnick, J. M. Levine y S. D. Teasley (eds.), Perspectives on Socially Shared Cognition. Washington: American Psychological Association, 127-149.
• Grice, H. Paul (1975). «Logic and conversation». En P. Cole y J. L. Morgan (eds.), Syntax and Semantics 3: Speech Acts. Nueva York: Academic Press, 41-58.
• Koch, Peter y Wulf Oesterreicher (2007). Lengua hablada en la Romania: español, francés, italiano. Madrid: Gredos. (Original alemán de 1990.)
• Sacks, Harvey, Emanuel A. Schegloff y Gail Jefferson (1974). «A simplest systematics for the organization of turn-taking for conversation». Language, 50(4), 696-735.
• Schegloff, Emanuel A., Gail Jefferson y Harvey Sacks (1977). «The preference for self-correction in the organization of repair in conversation». Language, 53(2), 361-382.
• Schegloff, Emanuel A. y Harvey Sacks (1973). «Opening up closings». Semiotica, 8(4), 289-327.

Para seguir en LinguAI

• Diseño conversacional y UX de voz: la competencia profesional, con perfiles y recursos
• Prototipado y UX para IA: cómo se prueba una idea antes de construirla
• Agentes: qué es un agente y cómo usa herramientas
• Escribir buenos prompts: las instrucciones que guían a un asistente basado en un modelo de lenguaje
• Medir el acuerdo entre anotadores: para que la clasificación de fallos sea fiable